• Referenzen A-D
• Referenzen E-H
• Referenzen I-L
• Referenzen M-P
• Referenzen Q-U
• Referenzen V-Z

Referenzen

Hotel Lindtner, Hamburg

Herr Tjark Röhrs  •  040 / 79009-0  •  Website

Das Hotel

Willkommen im Hotel Lindtner Hamburg, seien Sie unser Gast und erleben Sie individuelles und persönliches Flair in der Großstadt. Nur 15 Minuten von der Hamburger Innenstadt entfernt, geben die lichtdurchfluteten Räume und der parkartige Garten ein angenehmes Gefühl von Eleganz und Ruhe.

Der Wunsch

5-Sterne Kommunikations-Komfort, sowohl am Telefon als auch im Internet.

Beide Techniken sollten im ganzen Haus sowohl schnurlos als auch an festen Arbeitsplätzen mit höchst möglichem Komfort zur Verfügung stehen.

Dabei sollte der Gast einen Internetzugang im ganzen Haus nutzen können, egal ob er sich auf dem Zimmer, im Tagungsraum, an einem WebTerminal in der Lobby oder im Bereich des W-LANs befindet.

Die Servicemitarbeiter müssen im ganzen Haus, sofort erreichbar sein und möglichst schon beim Anruf des Gastes über die wichtigsten Daten zum Gast informiert werden.

Die Gegebenheiten

Das Haus war mit einer herkömlichen Telefonverkabelung ausgestattet. In den Zimmern waren jeweils  drei feste Telefone am Schreibtisch, am Bett und im Bad. Die wichtigsten Rufnummern der Rezeption und der Servicebereiche waren auf einem Kärtchen am Schreibtisch notiert.

Als Internetversorgung war eine Wireless LAN Betreiberlösung der Swisscom installiert. Das Hotel war dort jedoch an das Preismodell des Betreibers gebunden und konnte seinen Gästen keine attraktiven Angebote unterbreiten.

Unser Konzept

Als Telefonsystem haben wir eine Ericsson Business Phone 250 eingesetzt. Das System verfügt, mit dem von uns eingesetzten Hotelpaket, bereits über die wichtigsten Hotelfunktionen.

In den Zimmern haben wir ein festes Telefon am Bett eingesetzt. Das Telefon bietet dem Gast über 8 Direktwahltasten den schnellen Zugriff auf die Rezeption, die Servicebereiche des Hotels, Funktionen wie Weckruf und Message und einige interessante externe Ziele. Alle Tasten sind mit internationalen Symbolen und zusätzlich mit deutschem und englischem Text beschriftet.
Am Schreibtisch findet der Gast ein schnurloses Telefon mit dem er sich frei in seiner Suite bewegen kann. Und auch im Bad gibt es weiterhin ein schmales Kompakttelefon.

Ruft der Gast in einem der Servicebereiche des Hotels an, werden dem Mitarbeiter bereits während des Klingelns, der Name des Gastes, die Zimmernummer und die Sprache des Gastes angezeigt. Das Personal kann den Gast dadurch direkt in seiner Sprache ansprechen. 

Die mobilen Mitarbeiter, wie z.B. die Hausdame oder der Haustechniker bekommen ein schnurloses Telefon , das über die Ericsson Funk-Infrastruktur im ganzen Haus erreichbar ist. So kann man im Hotel umgehend auf die Wünsche des Gastes reagieren. 

Der Internetzugang wird dem Gast am Schreibtisch und in den Tagungsräumen als Netzwerkzugang mit einer LAN-Anschlußdose bereit gestellt. Der Anschluß wurde als ADSL2+ Zugang (24 MBit im Download) mit Ericsson DSL Vermittlungstechnik über die herkömmliche Telefonverkabelung geschaltet. Der Gast hat hierbei im Gegensatz zu WLAN den Vorteil das er seine feste IP-Adresse nicht auf DHCP umstellen muß.
In der Lobby können Gäste ohne eigenen Laptop an einem WebTerminal surfen.
Sobalt der Vertrag mit dem WLAN-Betreiber ausläuft, wird dieses eingebunden und in der Lobby WLAN WebTerminals für Gäste ohne eigenem Laptop eingesetzt.

Die Umsetzung 

Das neue TK-System wurde parallel zum bestehenden System aufgebaut und mit diesem "ins Dreieck" geschaltet. Das heist das zu diesem Zeitpunkt die Anschlüsse doppelt beschaltet waren.
Die Zimmertelefone konnten bereits im vorherein getauscht werden, da auch an dem bestehenden System analoge Ports für die Zimmer genutzt wurden.
Bei der Umschaltung wurde dann das bestehende Siemens System herunter gefahren und unmittelbar danach das Ericsson System eingeschaltet. Nun mußten nur noch die Kabel zum alten Systemn getrennt werden und die Systemtelefone in den Servicebereichen getauscht werden.
Das Hotel hat von der Umschaltung fast nichts bemerkt.

Die Hardware für die DSL Internetversorgung ist in den Zimmern unter den Schreibtischen versteckt angebracht worden. Der Gast sieht von der Technik nichts. Beim ersten Login kann der Gast ein eigenen Benutzernamen und ein eigens Passwort vergeben, das er während seines Aufenthaltes auch im Tagungsraum und in anderen Zimmern nutzen kann. So muß er keine Rubbelkärtchen mit sich tragen.