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Savoy Hotel, Berlin

Herr Eilers • 030 / 311 030 • Website

Das Hotel

Sympathie und Behaglichkeit zeichnen das Savoy Berlin seit über sieben Jahrzehnten aus und machen es zu einem Hotel der besonderen Art.

Erleben Sie ein Haus mit klassischem Ambiente, viel Charme und einem sehr persönlichen Service.

Der Wunsch

Ziel war von Anfang an eine volle Integration in die Funktionen der eingesetzten Front Office Lösung. Sämtliche Funktionen zwischen TK-System und Front-Office-System sollten voll automatisiert gesteuert werden. Die Mitarbeiter sollten keinen Mehraufwand, wohl aber eine spürbare Erleichterung Ihrer Arbeitsabläufe merken.

Dem Gast sollte der Zugriff auf Serviceleistungen vereinfacht werden und das möglichst über ein elegantes Telefon in schlichtem Design.

Die Mitarbeiter in den Servicebereichen sollten im gesamten Haus, stets erreichbar sein.

Den Gästen sollte ein drahtgebundener, unter den gegebenen umständen, möglichst schneller Zugriff auf das Internet angeboten werden.

Die Gegebenheiten

Der damalige Lieferant hatte Systemtelefone mit ISDN Adaptern eingesetzt. Diese haben laut Kunden in einigen Zimmern nur mit größten Problemen funktioniert, in den anderen Zimmern garnicht.
Die Telefonleitungen wären zu alt, teilweise noch aus Zeiten vor dem Krieg und papierummantelt. "Da wäre keine schnellen Internetverbindungen möglich" wurde dem Kunden über Jahre erzählt.

Am Front-Office ist eine Lösung vom Weltmarktführer Fidelio im Einsatz.

Als Internetanschluß hatte man eine 2 Mbit Standleitung von einem Netzbetreiber auf das eigene Datennetz geschaltet.

Die Mitarbeiter waren über Walky Talkys erreichbar. Die Geräte waren jedoch recht groß und unhandlich.

Unser Konzept

Als Telefonsystem haben wir eine Ericsson Business Phone 250 eingesetzt. Das System verfügt mit dem von uns angebotenen Hotelpaket bereits über ein Interface zum FO-System, ein Voice Mail System, Weckruf und einige weitere nützliche Funktionen.

Das Interface übernimmt beim Check-in die Gästedaten wie Name und Sprache und zeigt diese bei Anrufen bereits während des Klingelns im Display der Servicetelefone an. Der Weckruf und die Führung im Voice-Mail-System erfolgt automatisch in deutsch oder englisch.
Beim Check-out wird das Telefon gesperrt, die Nachrichten im Sprachspeicher werden gelöscht und das Zimmermädchen kann nach dem Reinigen das Zimmer über einen Code am Telefon frei melden.

Die Mitarbeiter haben schnurlose Telefone bekommen und sind seit der Installation im gesamten Haus über die Telefone erreichbar. Wir haben dazu das Gebäude über 12 DECT Basisstationen versorgt. Diese bieten eine lückenlose Abdeckung. Vorteil, der Mitarbeiter kann direkt mit dem Anrufer reden.

Die Zimmertelefone Dialog 4147 bieten dem Gast über Funktionstasten mit internationalen Piktogrammen den gewünscht schnellen Zugriff auf die Funktionen Voice-Mail und Weckruf, sowie auf die Rezeption, den Zimmerservice, das Restaurant, Houskeeping oder die Direktion.
Die Suiten haben zusätzlich ein schnurloses Telefon bekommen. Auch dieses ist über das installierte DECT System im ganzen Haus erreichbar.

Auf die Zimmeranschlüsse haben wir, im Keller, mit Ericsson Technik ein hochfrequentes DSL Signal aufgesetzt. Das entsprechende Modem wurde im Zimmer unter den Schreibtischen installiert und der Anschluß über ein Netzwerkkabel auf dem Schreibtisch angeboten. (BILD)
Das Gästenetz wurde über einen separaten 20 Mbit ADSL2+ Anschluß von Versatel versorgt.

Die Umsetzung

Die Komplette Umschaltung wurde an einem Wochenende durchgeführt.
Um eine möglichst kurze Unterbrechung der Erreichbarkeit zu gewährleisten wurde von uns als erstes das DECT System installiert. Das besthende TK System blieb zu dieser Zeit noch in Betrieb.
Für das neue Zentraltelefon wurde ein paralleler Kabelweg geschaltet. Die wichtigsten Bereiche bekamen schon mal eines der schnurlosen Telefone.
Die eigentliche Umschaltung, nämlich das Umlegen der Amtsverbindung von der alten auf die neue TK-Anlage dauerte dann nur 10 Sekunden. Die Rezeption war sofort wieder erreichbar und auch die Bereiche mit den schnurlosen Endgeräte konnten umgehend weiter arbeiten.

Im Laufe des Tages wurden die Zimmer nach und nach in Betrieb genommen, und erhielten zusätzlich zu den benutzerfreundlichen Telefonen auch den DSL Internetzugang. Der Gast braucht das in einem kleinen Aufsteller abgelegte Netzwerkkabel nur in den Ethernetanschluß seines Rechners einstecken und kann so das Internet hürdenlos nutzen.

Messungen im Anschluß auf den Zimmern haben ergeben, daß dem Gast beim Download Geschwindigkeiten bis 6 Mbit (das entspricht einem DSL 6000) zur Verfügung stehen. ( Mit alter, teilweise noch aus Zeiten vor dem Krieg und papierummantelter Telefonleitungen ) - Der Spitzentechnik aus dem Hause Ericsson sei gedankt.