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Service

„Hohe Wartungsgebühren, aber eigentlich war doch nie jemand da. Und jetzt wo ich einmal was geändert haben möchte nennt sich das "Änderung eines Datensatzes" und soll nicht mit dem Wartungsvertrag abgedeckt sein. Wie damals, als am Sonntag keiner mehr telefonieren konnte und wir niemanden erreicht haben.“

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wir haben uns mit einigen privaten Hoteliers, mit den Haustechnikern, mit Beratern, dem Vizepräsident eines Hotel- und Gaststättenverbandes und unseren Technikern zusammengesetzt.

Sprich mit den Leuten, die wissen sollten was nötig ist und was es kosten darf und dabei die folgenden Aussagen gesammelt:

• „Ich möchte die Sicherheit haben, das ich 24 Std. am Tag, an 365 Tagen im Jahr jemanden erreiche, wenn ich ein Problem mit der Technik habe.“
• „Über Fernwartung kann man heute doch rund 95% aller Störungen lokalisieren und mir erst schon mal weiter helfen. Das soll auf jeden Fall enthalten sein.“
• „Als damals richtig was kaputt war, lag es an einer Überspannung. Das hat damals meine Elektronikversicherung bezahlt. Wofür zahle ich da eigentlich doppelt.“
• „Das Telefon das bei mir mal ein Gast fallen lassen hat übrigens auch. Später habe ich erfahren das mein Wartungsvertrag das eh nicht abgedeckt hat.“
• „Als bei uns vor kurzem die neue Hausdame anfing, wollte ich den Namen ins Telefonbuch eingetragen haben. Das war eine Datensatzänderung und war natürlich auch nicht mit im Wartungsvertrag. So was kommt bei uns höchsten 5- bis 10-mal im Jahr vor. Das hätte ich dann schon gerne kostenlos erledigt.“

Zusammen mit diesen Leuten haben wir einen Servicevertrag für Hotels erarbeitet, den jeder gerne abschließt, der zudem noch Sonderkonditionen für Erweiterungen und Stundensätzen festschreibt und weniger kostet als Sie im Moment denken.

Wenn Sie sich hier wieder finden, haben wir den richtigen Schutz für Sie.

Servicevertrag
(PDF Download)