Hospitality Feature Link
In den meisten Fällen ist am Check-in ein spezielles Front-Office-System im Einsatz. Ein solches System lässt sich mit der Nebenstellenanlage verbinden, um Kommunikation, Verwaltung, Logistik sowie die Kontrolle des Gästeservice in einer einzigen, leistungsfähigen Struktur zusammenzufassen. Das Resultat ist ein individueller und persönlicher Service für die Gäste, umfassende Businessmöglichkeiten aber auch leistungsfähigere Mitarbeiter und dadurch höhere Einnahmen.
BusinessPhone bietet eine Schnittstelle zu allen gängigen Front Office Systemen. Besonders leistungsfähig ist unser System in Verbindung mit Front Office Lösungen von Micros Fidelio.
Funktionen des Hospitality Feature Link:
Check-in am Front Office System
Sobald ein Gast an der Rezeption eincheckt, werden dem Hotelsystem neben Namen und Anschrift noch einige weitere Angaben wie z. B. die Nationalität und die Muttersprache mitgeteilt. Das Front-Office-System übergibt automatisch alle wichtigen Daten an die BusinessPhone, die Telefone auf dem Zimmer werden freigeschaltet und eine Voice-Box wird eingerichtet.
Der Gast von 411, Mr.Martin spricht Englisch
Die BusinessPhone übernimmt zudem die Sprache sowie evtl. einen VIP Status und trägt den Namen des Gastes in das BusinessPhone Telefonbuch ein. Bei einem Anruf vom Gästezimmer werden diese Daten der Belegschaft bereits während dem Klingeln im Servicedisplay der Systemtelefone angezeigt.
Weckruf auf 210
Der automatische Weckruf kann vom Gast am Zimmertelefon, über die Funktionstaste, oder von der Rezeption, am Front-Office-System, eingegeben werden. Er kann nicht mehr vergessen werden und weckt täglich den Gast auf die von ihm gewünschte Minute in einer von drei zur Verfügung stehenden Sprachen. Informationen über das Einrichten und Löschen sowie die Ausführung der Weckrufe werden zur Protokollierung an das Front-Office-System übermittelt.
Gesprächsdaten
Während des Aufenthaltes werden nach jedem Telefonat die Gesprächsdaten wie Datum und Uhrzeit, die angewählte Rufnummer und die angefallenen Gesprächseinheiten an das Front-Office-System übermittelt. Auf Wunsch kann dem Gast dadurch auch ein Einzelgesprächsnachweis ausgedruckt werden.
Check-out
Mit dem Check-out des Gastes wird das Zimmertelefon automatisch gesperrt. Enthält die Voice-Box noch nicht abgehörte Nachrichten, kann der Gast diese noch abhören, bevor im Anschluss alle verbliebenen Nachrichten, automatisch, gelöscht werden. Keine Chance also, das ein neuer Gast, eine Nachricht erhält, die für den Zimmervorgänger bestimmt war.
Zimmer frei? Zimmer frei
Ist die Endreinigung abgeschlossen? Kann das Zimmer bereits wieder vermietet werden? Allgemeines Rätselraten an der Rezeption ist nicht nur schlecht fürs Image, sondern kostet auch bares Geld in Euro und Cent. Fehlt es an der schnellen und lückenlosen Kommunikation zwischen Rezeption und Zimmerservice, leidet die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens Hotel. Bis zu zehn Prozent der Bettenkapazität bleiben dann aufgrund der unnötigen Kommunikationslücke ungenutzt, liegen während der heißen Check-in/Check-out-Zeiten brach, da der aktuelle Zimmerstatus nicht bekannt ist. Eine Lücke, allerdings, die sich mittels einer integrierten BusinessPhone-Lösung problemlos schließen lässt. Ist das Zimmer gereinigt, teilt das Zimmerpersonal dieses vor Verlassen des Zimmers per einfacher Codeeingabe über das Gästetelefon mit. Das Zimmer kann nun wieder vermietet werden.
Aastra hat mit den wichtigsten Lieferanten von Front- Office-Systemen erfolgreiche Kompatibilitäts-Tests durchgeführt und diese Zertifiziert.
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